¿Qué es fidelización de clientes?
La fidelización en si tiene por objetivo la retención de los clientes ganados, para que estos continúen comprando productos o servicios. Según Invesp retener a los clientes puede llegar a costar 5 veces menos obtener nuevos, pero a pesar de esto las acciones de este tipo son aún poco exploradas.
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El desarrollo de relaciones positivas entre consumidores y la empresa son la base del proceso de fidelización de los clientes para que estos nuevamente realicen la compra de productos o servicios. La principal razón de ejecutar estrategias de fidelización es la anteriormente mencionada, vender a clientes actuales es más rápido y económico que invertir en estrategias de marketing de ventas.
¿Por qué es importante fidelizar?
- Un cliente fidelizado es uno que comprara nuevamente el producto o servicio que necesite a una marca conocida siempre y cuando la experiencia con la misma sea positiva, por que siempre es bueno conocido que malo por conocer.
- Un cliente fidelizado es uno que recomendara un producto o servicio a amigos y familiares, es lo que conocemos como marketing de referidos y a su vez este reforzara tu competitividad y mejora la reputación de tu marca al elegirte y además, recomendarte sobre otras opciones.
- Un cliente fidelizado está más dispuesto a compartir opiniones con la empresa. Como los clientes leales a menudo consumen sus productos y servicios, pueden ayudarte proporcionando comentarios y sugerencias de mejora.
Cómo diferenciar un cliente fiel de uno satisfecho
Un cliente fiel es aquel que comparte con los demás y expresa públicamente la experiencia positiva que vivió con tu marca. Además, vuelve a tu empresa frecuentemente para adquirir las mismas opciones o probar unas nuevas.
Un cliente satisfecho en cambio puede haber salido de tu empresa o realizado una compra totalmente complacido, pero no lo refleja en ningún lado y tampoco sabes si volverá a comprar. Es allí donde son necesarias las estrategias de fidelización para asegurar más clientes fieles que únicamente satisfechos.
Si aún no tienes claro como fidelizar a tus clientes puedes contactarte con nosotros, nuestro equipo de Grupo Marca BTL te asesorara en todo lo debes saber.
Que esperas para hacer de tu empresa una marca inolvidable.
